从添加好友到成交,微商必会的绝密沟通技巧你值得拥有

作者:wenruo 来源:微信群 2020-07-29

  跟其他销售工作一样,微商也同样有“添加客户”到“成交客户”的过程。不过大多数微商在与客户沟通的过程中,常常会遇到下面几种尴尬情况:

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  产品介绍一大堆,客户没反应,有点尴尬;


  专业术语说完了,客户听不懂,有点尴尬;


  聊完产品冷场了,不知说点啥,有点尴尬;


  优点介绍结束后,全是反对声,更是尴尬;


  ……


  有时候不顺着客户说不行,但是完全顺着客户说更是不行。那么微商在和客户交流的时候应该怎么说呢?今天小编就来教大家一些小妙招,供各位学习与参考!


  一、打招呼之后如何打开话题


  第一次聊天不要聊到产品,如果对方有小孩,可以聊一下孩子的教育问题,很多父母对这个话题很感兴趣的,赞美小孩,人都喜欢被别人赞美的,尤其是赞美自己的小孩;第二次聊天要改变称呼,这个根据实际情况随机应变,要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西,这样有利感情的递进;第三次找一个问题共同探讨,例如当下的热点或者去他朋友圈看,他最感兴趣的话题,聊到差不多时,找借口说有客户给你打电话咨询,引起对方的注意。

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  二、客户对产品感兴趣该怎么说


  如果有用户对你的产品感兴趣来找你的聊天,这里需要掌握的技巧就是如果用户没有提起与产品相关的内容,你就不要注重说,而且不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子,他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万,在你这聊的不开心,客户大不了去别家买。另外就是在这个过程中要多说说话,别做一个只认顾客的冷漠微商。


  三、化解客户抱怨


  在与用户沟通交流中,难免会遇到客户抱怨,而只有当客户的怨气消失,她对你的信任程度才会更高,高情商化解客户抱怨的黄金步骤:


  1)发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;


  2)表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;


  3)承诺将立即处理,积极弥补。


  完成客户的需求,便可以获取他们的信任。

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  最后小编想要告诉大家的是,聊天看似简单,实际都有套路,希望大家都能看完有所启发,成为一个聊天高手。如果还想了解更多内容,请大家多多关注微信群688!

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